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  2. Bulletin – Février 2023Linguistic Features of Public Service Encounters: How Spoken Administrative Language Affects Citizen Satisfaction

Actualités

Linguistic Features of Public Service Encounters: How Spoken Administrative Language Affects Citizen Satisfaction

16 février 2023

Le langage utilisé lors des interactions entre les citoyens et les intervenants des services publics a une influence importante sur la relation entre l’État et les citoyens. Une étude des communications effectuées dans ce contexte offre des indications sur ce qui favorise la satisfaction des citoyens et le type de langage à privilégier par les intervenants des services publics.

Source : Journal of Public Administration Research and TheoryConsulter

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