Navigation principale
Vous êtes ici :
  1. Ministère de l'Emploi et de la Solidarité sociale
  2.  Dossier spécial - Expérience client

Nouvelles

3 mars 2020 par - Mis en ligne par

La numérisation des services publics a élargi les possibilités de comparaison du service au citoyen/client à l’ensemble des entreprises offrant des interactions numériques. Alors qu’auparavant, la qualité d’un service rendu par un organisme public était susceptible d’être jugée en fonction des prestations reçues par des organismes semblables, il en est tout autrement aujourd’hui. Les citoyens […]

3 mars 2020 par - Mis en ligne par

L’amélioration de l’expérience client est souvent associée au développement des services numériques. Il s’agit toutefois d’une erreur de ne concentrer son énergie que sur les services en ligne au détriment des autres moyens d’interaction des citoyens avec l’État. Pour maintenir la confiance des citoyens, il est primordial que tous les canaux de communication témoignent du […]

3 mars 2020 par - Mis en ligne par

Miser sur le rendement et les résultats plutôt que sur l’expérience client constituerait une erreur fréquente, selon les auteurs de cet article. Les recherches semblent démontrer que les agences gouvernementales qui priorisent les programmes d’expérience client atteignent plusieurs objectifs de gestion, notamment la réduction des risques, l’augmentation de la performance des employés et de la […]

3 mars 2020 par - Mis en ligne par

Le Centre d’expertise des grands organismes a mis en ligne la présentation d’un déjeuner-conférence qui s’est tenu le 29 octobre 2019, au sujet des laboratoires clients à Retraite Québec. Bien qu’il s’agisse d’une synthèse, la présentation visuelle de la conférence est suffisamment détaillée pour permettre de comprendre les retombées d’une telle initiative. Source : Centre d’expertise […]

3 mars 2020 par - Mis en ligne par

La transformation numérique de l’État n’a de sens que si elle améliore la relation du citoyen avec l’administration publique. Daniel Lafrenière rappelle les étapes préalables nécessaires à tout projet susceptible d’affecter l’expérience client. Inspiré des travaux du Harvard Business Review, il hiérarchise la valeur que peuvent apporter les solutions envisageables. Source : Les Affaires – Consulter

Pied de page.