11 juin 2024
Les progrès technologiques ont entraîné de nouvelles attentes de la part de la population quant à l’offre de services. Le secteur public connaît des entraves qui l’empêchent souvent de soutenir la comparaison avec les entreprises privées. Une recherche de McKinsey permet de savoir quels aspects de l’offre de services du secteur public américain sont à revoir et à améliorer pour bien répondre aux besoins et aux préférences des citoyens.
Source : McKinsey & Company – Consulter