Navigation principale
Vous êtes ici :
  1. Ministère de l'Emploi et de la Solidarité sociale
  2. Bulletin - Mars 2020The global case for customer experience in government

Actualités

The global case for customer experience in government

3 mars 2020

Miser sur le rendement et les résultats plutôt que sur l’expérience client constituerait une erreur fréquente, selon les auteurs de cet article. Les recherches semblent démontrer que les agences gouvernementales qui priorisent les programmes d’expérience client atteignent plusieurs objectifs de gestion, notamment la réduction des risques, l’augmentation de la performance des employés et de la confiance du citoyen.

Source : McKinsey & Company Consulter

Pied de page.