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Service Design for Policymaking: Challenges for Delivering Value and Experience to Citizens

19 octobre 2021

L’offre de services du secteur public est de plus en plus centrée sur le citoyen. La notion de « conception de services » aborde la fonctionnalité et la forme des services selon le point de vue de celui-ci. Par ses diverses fonctions et malgré les défis qu’elle représente, cette approche conceptuelle peut aider à rendre les services accessibles et utiles pour les personnes et efficaces du point de vue des institutions publiques. Elle est centrée sur l’humain et part des besoins des citoyens et des employés de la fonction publique. Elle prend également en compte la séparation néfaste entre ceux qui conçoivent les politiques et ceux qui offrent les services.

Source : Global Journal of Political Science and Administration Consulter

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