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Actualités

Reimagining Citizen Services in the Government in 2025

3 mars 2020

L’amélioration de l’expérience client est souvent associée au développement des services numériques. Il s’agit toutefois d’une erreur de ne concentrer son énergie que sur les services en ligne au détriment des autres moyens d’interaction des citoyens avec l’État. Pour maintenir la confiance des citoyens, il est primordial que tous les canaux de communication témoignent du même niveau de qualité des services et fassent preuve de la même fluidité dans les interactions.

Source : NextGov Consulter

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