Ministère de l'Emploi et de la Solidarité sociale
Navigation principale
Vous êtes ici :
  1. Ministère de l'Emploi et de la Solidarité sociale
  2. Bulletin - Février 2022Prioritizing customer experience in government

Actualités

Prioritizing customer experience in government

21 février 2022

Les citoyens ont, plus que jamais, eu à dépendre de services gouvernementaux pendant la pandémie de COVID-19, qu’il s’agisse d’emploi, de santé ou de sécurité. Cette situation a rehaussé l’importance de bien concevoir ces services pour répondre efficacement aux besoins des citoyens et pour les rendre accessibles et faciles d’utilisation. Une discussion dans le cadre du podcast McKinsey on Government aborde les changements survenus au sein des agences gouvernementales pendant cette période et l’importance de l’expérience client.

Source : McKinsey & CompanyConsulter

Pied de page.