3 mars 2020
La transformation numérique de l’État n’a de sens que si elle améliore la relation du citoyen avec l’administration publique. Daniel Lafrenière rappelle les étapes préalables nécessaires à tout projet susceptible d’affecter l’expérience client. Inspiré des travaux du Harvard Business Review, il hiérarchise la valeur que peuvent apporter les solutions envisageables.
Source : Les Affaires – Consulter