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L’importance de créer de la valeur pour le client/citoyen

3 mars 2020

La transformation numérique de l’État n’a de sens que si elle améliore la relation du citoyen avec l’administration publique. Daniel Lafrenière rappelle les étapes préalables nécessaires à tout projet susceptible d’affecter l’expérience client. Inspiré des travaux du Harvard Business Review, il hiérarchise la valeur que peuvent apporter les solutions envisageables.

Source : Les Affaires Consulter

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