27 novembre 2019
L’auteure de l’article, Geneviève Desautels, explique ce que doit être une expérience client à l’intérieur d’une organisation privée ou publique. Selon elle, adopter les principes de l’approche client à l’interne favorise la collaboration, permet de réduire les coûts et d’optimiser les efforts collectifs vers les objectifs prioritaires de l’organisation. Cette stratégie permettrait aussi de partager en temps réel les enjeux, les défis et les objectifs de chacun, évitant ainsi les traditionnelles récriminations entre les départements, où chacun dit de l’autre qu’il ne comprend pas son rôle.
Source : Gestion HEC Montréal – Consulter