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Le traversement de la connaissance dans le contexte des centres de services partagés livrant des services TI : une analyse qualitative

15 août 2017

L’auteure de ce mémoire réalisé à la TELUQ a choisi d’examiner le défi que pose la gestion des connaissances dans les centres de services partagés livrant des services de technologies de l’information (TI). Sous l’angle du partage de connaissances avec les utilisateurs, il appert que malgré le fort capital humain des services de TI, le capital relationnel ainsi que les mécanismes de l’échange des connaissances avec les unités organisationnelles desservies présentent certaines faiblesses. L’étude énumère les obstacles au transfert de connaissances rencontrés sur le terrain.

Source : TELUQ – Consulter

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