3 mars 2020
La numérisation des services publics a élargi les possibilités de comparaison du service au citoyen/client à l’ensemble des entreprises offrant des interactions numériques. Alors qu’auparavant, la qualité d’un service rendu par un organisme public était susceptible d’être jugée en fonction des prestations reçues par des organismes semblables, il en est tout autrement aujourd’hui. Les citoyens s’attendent à une expérience en ligne similaire à celle que procure le secteur privé. Le cas des services publics luxembourgeois est étudié dans ce rapport.
Source : KPMG – Consulter