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How difficult should it be?: Evidence of burden tolerance from a nationally representative sample

12 mai 2022

La complexité des processus administratifs pour les citoyens est un sujet récurrent, cette complexité ayant des répercussions sur leur participation aux programmes offerts. Les auteurs de cette étude veulent savoir jusqu’à quel point la population peut tolérer le poids administratif de certaines démarches. Celui-ci ne peut être évité, et n’existe pas sans raison, mais une meilleure connaissance du point de vue du citoyen pourrait aider à mieux le doser. Pour illustrer et explorer le sujet, les auteurs utilisent comme exemples deux importants programmes américains d’aide sociale. Ils questionnent des citoyens américains sur leur perception de l’accès aux prestations et notent les facteurs influençant cette perception, telles les croyances et les expériences.

Source : Public Management Review Consulter

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