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Facilitateurs et obstacles à l’adoption des services d’administration en ligne : un modèle de haut niveau

21 septembre 2021

Depuis plusieurs années, les différents paliers de gouvernement offrent des services en ligne aux citoyens et aux entreprises par le truchement de différentes plateformes. On parle alors de gouvernement en ligne ou encore de e-gouvernement. Par contre, leur mise en application et leur adoption par les citoyens restent ardues dans les pays industrialisés. Les auteurs de cette revue de littérature ont parcouru de nombreuses études pour relever les facteurs qui favorisent l’utilisation de ces services en ligne ou au contraire qui l’entravent. Les résultats permettront aux décideurs de prendre des mesures facilitant l’acceptation des services en ligne appelés à être de plus en plus présents.

Source : Chaire de recherche sur l’administration publique à l’ère numériqueConsulter

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