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Delivering Digital Public Services That Make an Impact

24 avril 2018

Des services numériques gouvernementaux bien pensés peuvent être un moyen efficace de développer une relation de confiance avec le citoyen. C’est ce que révèle Mike Marks, directeur du marketing chez Adobe Canada, dans cet article qui fait état d’un rapport publié en janvier 2018. Pour y parvenir, les gouvernements doivent miser sur cinq aspects essentiels : un design qui facilite l’accessibilité, une relation client-administration cohérente et aisée, la pertinence des services qui passe par une personnalisation de l’offre, le développement d’applications mobiles et enfin l’ensemble du parcours du citoyen dans ses interactions avec l’État. La clé : des services numériques conçus pour le citoyen.

Source : Canadian Government Executive – Consulter

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