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Building Institutional Trust Through Service Experiences—Private Versus Public Provision Matter

12 juin 2020

On sait que les expériences qu’ont les citoyens avec les services sociaux façonnent leur confiance envers les institutions publiques et leur soutien à l’État providence. Mais on comprend mal comment s’établit cette même confiance envers les systèmes de prestations mixtes, c’est-à-dire lorsque l’État fait appel à des organismes publics internes ainsi qu’à des prestataires privés sous contrat pour offrir les services. En s’appuyant sur la notion de confiance dans le système, cet article fournit un compte rendu théorique de la manière dont les systèmes de protection sociale à prestations mixtes conditionnent la relation entre l’expérience de service et la confiance, ce qui influence la légitimité de l’État.

Source : Journal of Public Administration Research And Theory Consulter

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