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Actualités

All-of-Government Mindset Research

31 octobre 2019

L’analyse des mentalités ou des types de personnalité permettent de comprendre qui sont les utilisateurs des services de l’État et comment ils abordent les interactions avec le gouvernement. Les résultats de cette analyse aident à la rédaction d’informations et à la conception de services gouvernementaux. Cette étude du gouvernement néo-zélandais examine la compréhension des besoins des utilisateurs. En juin 2019, 27 Néo-Zélandais ont été interrogés à propos de leur vie et de leur expérience avec le gouvernement. Huit états d’esprit principaux ont été dégagés dans le cadre de 71 interactions. L’objectif est d’éventuellement adapter les services rendus selon les types de personnalité des citoyens.

Source : New Zealand Government – Consulter

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