Ministère de l'Emploi et de la Solidarité sociale
Navigation principale
Vous êtes ici :
  1. Ministère de l'Emploi et de la Solidarité sociale
  2. Bulletin - Janvier 20224 recommendations for building a customer-focused government

Actualités

4 recommendations for building a customer-focused government

20 janvier 2022

Depuis quelques années, le gouvernement fédéral américain a grandement amélioré l’expérience client en ligne pour ses citoyens. Par exemple, chaque ministère nomme aujourd’hui un responsable de l’expérience client et a accès à plusieurs outils pour améliorer les services. L’administration publique tire toutefois encore de la patte dans ce domaine par rapport au secteur privé. Dans cet article, l’auteure propose quatre recommandations pour que l’expérience des citoyens soit optimisée lorsqu’ils utilisent les services en ligne de leur gouvernement.

Source : Partnership for Public Service Consulter

Pied de page.