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Bilan du sondage de satisfaction de la clientèle 2015-2016

23 juin 2016

Depuis plusieurs années, la Bibliothèque Cécile-Rouleau (BCR) sonde sa clientèle pour mesurer le niveau de satisfaction des services rendus.

Voici les faits saillants du sondage 2015-2016 :

  • Le taux de satisfaction concernant la courtoisie et la compétence du personnel atteint 95 % et près de 100 % pour la pertinence des documents et des informations fournis.
  • Près de 90 % des usagers estiment que les services rendus par la BCR améliorent leur efficacité au travail.
  • Des améliorations ont été suggérées par les personnes sondées au sujet des outils offerts (site Web et catalogue CUBIQ). Plusieurs améliorations importantes des outils proposés ont eu lieu au cours de l’année, soit la mise en ligne du nouveau site Web et plusieurs mises à jour majeures du catalogue CUBIQ. Le personnel de la BCR souhaite que ceux-ci soient plus conviviaux et répondent davantage aux besoins exprimés par sa clientèle.

N’hésitez pas à communiquer avec l’équipe de la BCR pour tout commentaire ou suggestion.

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– Téléphone : 418 643-1515
– Sans frais : 1 855 643-1515
– Courriel : bcr@mess.gouv.qc.ca 

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Sur place et par téléphone :

– Lundi et mardi de 8h30 à 15h30
– Mercredi de 12h30 à 15h30
– Jeudi et vendredi de 8h30 à 15h30

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