21 février 2022
Les citoyens ont, plus que jamais, eu à dépendre de services gouvernementaux pendant la pandémie de COVID-19, qu’il s’agisse d’emploi, de santé ou de sécurité. Cette situation a rehaussé l’importance de bien concevoir ces services pour répondre efficacement aux besoins des citoyens et pour les rendre accessibles et faciles d’utilisation. Une discussion dans le cadre du podcast McKinsey on Government aborde les changements survenus au sein des agences gouvernementales pendant cette période et l’importance de l’expérience client.
Source : McKinsey & Company – Consulter