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Designing a Government for the People: Collaborative Approaches to Federal Customer Experience

19 janvier 2023

Pour mener à bien la politique d’expérience client de l’administration américaine, les auteures présentent des points cruciaux à mettre en place. Les enjeux clés auxquels font face les citoyens dans leurs interactions avec le gouvernement doivent être définis. Des actions concernant la main-d’œuvre, le financement, les données et la conception des services pourront ainsi être établies.

Source : Partnership for Public Service Consulter

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